Beobachtete Trends zeigen, dass der Wert des Marktes für Reinigungsdienstleistungen systematisch steigt. Besonders dynamisch wächst das an einzelne Kunden adressierte Leistungssegment. Trotz eines deutlichen Aufschwungs ist das Facility Management nach wie vor eine sehr anspruchsvolle und wettbewerbsfähige Branche. Kunden erwarten einen qualitativ hochwertigen Service. Diese ungenügende Qualität ist der Grund für den Bruch der meisten Verträge. Leider geht der Qualitätsanspruch nicht mit der Bereitschaft einher, die höheren Kosten in Kauf zu nehmen. Jedes Angebot ist mit harten Verhandlungen und der Suche nach wettbewerbsfähigen Angeboten verbunden. Glücklicherweise sind sich die Kunden immer öfter bewusst, dass ein ordnungsgemäßer Service einige Kosten verursacht. Wenn das Preisangebot auf bestimmten Berechnungen basiert, sind sie bereit, es zu berücksichtigen, obwohl es nicht das niedrigste verfügbare ist.
Das von uns verwendete System BPC Optima Solutions liefert wichtige Argumente in Form eines transparenten Mechanismus zur Vorbereitung der Bewertung von Dienstleistungen. Grundlage für die Bewertung ist die Schätzung der Servicekosten, die direkt auf den Daten aufbaut, die das analysierte Objekt beschreiben. Wir geben die detailliertesten Daten über das Gebäude und seine Umgebung in das System ein- Oberflächen, Oberflächenbeschaffenheit, Art der Räume, Ausstattung usw. Die anlässlich anderer Projekte gesammelten Daten sind hilfreich. Wir ergänzen die Objektbeschreibung um den Umfang der erwarteten Leistungen, die auf der Angebotsanfrage oder dem zukünftigen Vertrag basieren.
Auf diese Weise schätzen wir die Ressourcen ein, die zur Implementierung eines genau definierten Umfangs erforderlich sind. Wir können bestimmen, wie viele Personen wir benötigen, welche Geräte verwendet werden und wie viel Chemikalien oder andere Verbrauchsmaterialien wir verwenden werden. All dies steht in direktem Zusammenhang mit bestimmten Aktivitäten, die sich in der Zeit und auf dem Gelände befinden. Dank dessen sind wir bereit, mit einem potenziellen Kunden über unser Angebot zu sprechen. Wir können seine Komponenten inhaltlich argumentieren. Wir haben auch die Möglichkeit, eine neue Bewertungsversion basierend auf anderen Eingabeparametern zu generieren, beispielsweise eine niedrigere Reinigungsfrequenz für ausgewählte Gebäudeteile. Auf diese Weise erhalten wir die Glaubwürdigkeit in den Augen des Kunden, weil wir einfach zeigen können, woraus der Bewertungsunterschied resultiert. Wir behalten die Kontrolle über die geplante Marge und kontrollieren bewusst die Rentabilität des neuen Projekts.
Ein genaues Angebot ist oft günstiger als die Angebote der Kokurrenzfirmen. Der mit detailliertem Wissen ausgestattete Kunde hat die Möglichkeit herauszufinden, ob das Konkurrenzunternehmen alle Parameter in seine Bewertung einbezogen hat.
Das Gewinnerangebot endet nicht mit der Teilnahme bei der Vertragsunterzeichnung. Es funktioniert immer noch im System und ist die Basis für die Planung, den Aufbau des Budgets und die Kontrolle der Marge, aber mehr dazu in anderen Beiträgen.